‍

Рано чи пізно будь-який бізнес у своїй діяльності стикається із рядом страшних формулювань: CRM-система, ERP-система, LMS-система. 

Широкому загалу часто відома тільки CRM-система, яку називають дуже просто, по-дружньому – “Сіеремка”. Інші ж двоє нерідко залишаються в тіні першої, вони менше знайомі масовій авдиторії. Та ким насправді є ці три мушкетери, яка їхня роль у бізнесі та зрештою – як вони розшифровуються? 

У цій статті ми коротко розповімо вам про усі три системи, про їхнє застосування у бізнесі та про особливості кожної. Класична ютубівська фраза “Беріть чайок та печиво” підійде й нам, бо буде дійсно цікаво.

CRM

Пропонуємо почати з тієї самої легендарної “сіеремки”. Так відома навіть людям далеким від бізнесу CRM-система (Customer Relationship Management) є багатофункціональною системою, яка спрямована на покращення відносин з клієнтом, що випливає зі самої назви системи. Можливо, у вас виникло запитання: “А чому ця система взагалі з’явилася, якою була мета її створення?” 

Ось коротка історія рідної нам “сіеремки”:

Загалом, причиною її появи стали північноамериканські компанії, котрі вели діяльність ще у XX столітті. Прабатьком сучасних CRM-ок є Day-Timer, що дослівно перекладається як “таймер дня”. Він з’явився на світ у далекому 1947 році, незадовго після закінчення Другої світової війни.  

Фактично він був блокнотом для структуризації даних. Тоді функціонал “Дея” зводився до банального управління контактами. Згодом історія CRM стала розвиватися блискавичнішими темпами, оскільки широкого поширення набули персональні комп’ютери, а з ними – різне програмне забезпечення. 1987 року з’явилася програма “АСТ” з дуже прогресивним функціоналом, що дозволяв структурувати й ставити власні параметри обробки інформації. 

А потім почалася хвиля нескінченних вдосконалень та ренеймів. Направду, це триває й досі, хоч й куди слабшими темпами. 

Тепер ми знаємо про причини виникнення “сіеремки”, тож можна побалакати й про функціонал та особливості. Ключовою особливістю цієї системи є можливість створити єдину базу клієнтів бізнесу та оптимізувати процеси з їхнього залучення, ремаркетингу, утримання та підштовхування до подальших дій. Основне призначення CRM-системи – забезпечити механізм для формування та підтримки відносин з клієнтами, який може бути інтегрований у бізнес-процеси різних відділів компанії.

Які задачі виконує CRM-система?

Перш за все – формування клієнтської бази даних (імейли, номери телефонів), що може оновлюватися у режимі online. Також ця система здатна виконувати процеси, що напряму випливають з наявності клієнтської бази: можливість створення нових та дієвих стратегій на ґрунті аналізу цієї клієнтської бази. Також вона стане незамінним помічником з ведення звітності, фіксації скарг, вирішення проблемних кейсів клієнтів.

Автоматизація рутинних задач – теж про сильну сторону CRM-системи.Люди, які ледве дотичні до бізнесу нерідко сприймають CRM-систему як велику, незграбну монолітну конструкцію. Вочевидь, такою вона не є. Натомість поділяється на декілька особливих видів:

• операційна;
• аналітична;
• колаборативна;
• стратегічна.

Дізнатися більше про види CRM-систем ви зможете в кінці статті, там на вас чекають кілька корисних покликань. Загалом, CRM-система точно знадобиться бізнесу, який прагне постійно розширювати свою клієнтську базу, покращити систему звітності, удосконалити взаємини з клієнтами через персоналізовані повідомлення та через це – успішно масштабуватися.

ERP

ERP-система уже куди менше відома масовій авдиторії, однак її роль залишається дуже вагомою. Отож, ERP-система (Enterprise Resource Planning) – це про планування ресурсів бізнесу. 

Головним завданням системи такого типу є консолідація усіх бізнес-процесів задля спрощення та оптимізації діяльності підприємства. І, очевидно, що система, яка об’єднує різні сфери діяльності компанії мусить бути гнучкою. Вона такою і є. ERP-система складається з різних модулів, вона є своєрідним складним конструктором LEGO.

Зазвичай цими модулями є фінансова сфера, облік кадрів, продажі, сфера часу (звучить містично), маркетинг та інше. Система дозволяє усім цим сферам бути об’єднаними, що уможливлює централізований збір інформації. Дані з різних сфер діяльності компанії зберігаються та систематизуються в єдиному сховищі. Це дає доступ усім юзерам до актуальної інформації про діяльність підприємства.  Себто ERP-система може розв’язати такі питання бізнесу:

• об'єднання різних сфер діяльності компанії в одному місці;
• доступ до свіжої інформації, яка безперервно оновлюється;
• чіткий контроль усіх відділів підприємства;
• значне поліпшення комунікації між відділами;
• покращення контролю над колообігом фінансів;
• та інше.

Якими є функції ERP-системи?

• Облік фінансів компанії;
• керування продажами;
• керування виробництвом;
• керування онлайн-торгівлею;
• ведення складського обліку;
• аналітика та утворення актуальної статистики;
• комунікація з персоналом;
• маркетинг.

Вище ми згадували про пластичність “іерпішки”, що реалізована через систему модулів. Таких модулів є сила-силенна, вони можуть варіюватися від масштабів компанії, від її ніші та від інших факторів.  Поза тим, ми можемо виділити ключові модулі:

• Модуль фінансів та бухгалтерії;
• Модуль керування продажами;
• Модуль керування персоналом;

Що компанія отримує після впровадження ERP-системи?

Вона отримує дієвий та гнучкий інструмент управління, обліку та аналітики по всіх своїх відділах. ERP-шка здатна суттєво налагодити внутрішні процеси компанії через свою багатогранність (модулі та їхня взаємодія між собою). Це практично неминуче призведе до більш зважених стратегічних рішень у майбутньому.  Інакшими словами, іерпішка буквально дозволяє бачити компанію під таким собі рентгенівським світлом. 

LMS

І останній герой нашої статті – вельмишановна LMS-система. Learning Management System – таке її повне ім’я, яке недвозначно говорить саме за себе. Тлумачити термін будемо дещо пізніше, спочатку проведемо короткий історичний екскурс.

Склалося так, що у XXI століття навчання онлайн-формату вийшло наперед та зайняло провідні позиції. Ймовірніше за все, воно уже змогло кристалізуватися та вкорінитися у сучасний стан справ у світі. Поштовхом до переваги онлайну перед офлайном став і Covid.  Дистанційне навчання має ряд своїх переваг:

• не треба нікуди їхати, достатньо знайти зручне крісло та столик у себе вдома;
• кожен учень в змозі відшукати для себе “саме того” вчителя;
• можливість вчитися за індивідуальним планом, який врахує твій рівень знань та комфортний темп навчання;
• тощо.

Такий перебіг подій призвів до того, що треба було написати окремий софт під навчальні потреби. От вам і точка народження LMS-систем.

Тепер про тлумачення. LMS-система – це софт для планування та обробки всіх елементів освітнього процесу відповідно до цілей навчання. 

‍Що нам дає наявність такої системи?

Вона дає нам єдину базу навчальних матеріалів та курсів для навчання. У таких системах можна відстежувати прогрес та успішність учнів, проводити оцінювання тощо. І нікуди не поділася класична автоматизація деяких процесів. До прикладу – автоматична перевірка тестів.

Якими є цілі впровадження у свій бізнес LMS-системи?

• Створити єдину базу учнів;
• впорядкувати освітній контент;
• аналізувати успішність та прогрес учнів;
• автоматизоване створення сертифікатів;
• тестування;
• збір, обробка та систематизація даних;
• складання звітності на основі статистичних даних;

Склалося так, що LMS-система стала практично незмінною системою для усіх онлайн-платформ, що займаються освітою та навчанням. Вони значно полегшують роботу, а серед найяскравіших особливостей є:

• Значна економія часового та фінансового ресурсу;
• ефективне управління;
• можливості масштабування;
• і як висновок минулих пунктів – збільшення прибутку.

Говорячи про такий витвір, як LMS-система, не можемо уникнути питання ролей.  У романі “LMS-система” є три головних герої:

• користувач;
• автор (нам краще підійде слово “вчитель”);
• адміністратор.

“Елемеска” допомагає цим героям у їхньому непростому житті. Адміністратору вона дає змогу автоматизувати рутинні процеси, учителю – мати базу завдань, лекцій тощо та автоматично перевіряти тести, а учню дозволяє почуватися комфортно (нікуди ж їхати не треба).

Також жодна система не може існувати без статистики та аналітики. LMS-ка, звісно ж, не виняток. Наявність такої системи дає змогу проводити аналітику учнів, курсів, платформи загалом, звітності, ефективності викладачів.

Але це далеко не все…

Усі три системи є дуже великими, мають багато підводних каменів. Щоби розібратися з ними повністю, треба виділити не одну годину.  Метою нашої статті є лише короткий екскурс по системах, але ми не можемо лишити наших спраглих до знань читачів напризволяще. Тому ловіть три чудових та вичерпних статті.

Більше про:

Optimate як сукупність трьох систем

Ми поговорили про кожну систем, зрозуміли їхні особливості та цілі. Кожна є відмінною, унікальною, історично обумовленою (LMS – яскравий приклад), важливою для ефективного ведення будь-якого бізнесу. Поза тим, вони здаються дуже громісткими та складними. Почасти так і є. Але ми тут зібралися говорити про їхню красу та важливість. А що може дати розуміння краси краще, ніж влучне порівняння? 

Уявіть собі ці системи: вони необхідні, цілеспрямовані, сильні у своїх нішах. Такий опис наводить нас на думку, що вони є…

‍павер-рейнджерами!

Добре-добре, жарти в сторону. Але сенс у цьому порівнянні все ж присутній. Якщо пам’ятаєте, основною силою павер-рейнджерів була можливість об’єднання у мегазорда.  Що ж, команда Optimate трохи надихнулася цими фікшн-героями, та створила свій продукт, який і є цим мегазордом.

Optimate – це сукупність трьох важливих систем.  CRM, ERP та LMS в одному місці. Відповідно, сильні сторони однієї системи доповнюють слабкі місця іншої, і так по колу. Олег, засновник Optimate, дає приблизно таке відсоткове співвідношення: 

• ERP - 60%
• CRM -  30%
• LMS - 10%

Панівним елементом є ERP-шка, CRM-ка є середнім братом, а LMS-ка поки має найменшу частку. Це співвідношення буде поступово змінюватися.  У нашій попередній статті ми розповідали про нашу мету й ідеї. Хочемо доповнити це ще однією ціллю – створенням універсальної системи для онлайн-шкіл, яка буде міксувати три провідних системи. 

І нам вдалося це зробити, про що кажуть наші ранні користувачі. Найкращі сторони кожної системи поєднані в одному софті, який здатен покрити практично усі потреби будь-якої онлайн-школи чи освітньої платформи – це про мегазорда, на ім’я Optimate!

Почуємося у наступних публікаціях, оптімейтики!

Бережіться.