Якщо ви читаєте цей текст, ви неодмінно задумувалися над одним (а, може, й не одним) з цих питань: 

Як це, запустити власну школу? Які проблеми виникають на шляху? Чи справді це так важко, як здається на перший погляд?

І якщо таки задумувалися, то ви в правильному місці!

Вітаємо вас, оптімейтики! Сьогодні у нас на порядку денному досить незвична стаття. Ми не просто хочемо дати відповіді на ці запитання, ми маємо на меті показати унікальну історію, яка здатна змотивувати, розкрити підводні камені та показати, що перші кроки, всупереч стереотипам, не такі вже й важкі!

Вітайте нашу гостю – Анна Гордина, власниця онлайн-школи іспанської мови “Academia La eñe”.  , викладачка та мегазаряджена особистість.

Нашому СЕО випала чудова нагода розпитати Анну про все, що може цікавити початківців, які марять відкриттям власної онлайн-школи. Цю розмову ви також можете послухати у в аудіоформаті на всіх популярних платформах. А тепер нумо ближче знайомитися з Анною!

Почнімо з цікавого факту. Анна викладає іспанську у доволі автентичний спосіб – прямо з Мексики. Та це не тільки автентично, а ще й екстремально. Ні, банди та картелі тут ні до чого. Річ у 9-годинній часовій різниці між Мексикою та Україною. Коли Анна прокидається, в Україні сонце вже в зеніті та пече на всі 30 градусів. Це, вочевидь, створює деякі проблеми в комунікації з командою, та про це потім. Анна викладає іспанську 10 років, ще з першого курсу університету, бо вже тоді знала її на рівні B2 (вище середнього).

Школа Анни має назву “Academia La eñe”. 

‍

Основною нішею для Анни є підготовка до іспитів на акредитацію, тож і клієнтами частіше є дорослі. Її школа також працює в більшості з дорослими студентами, які мають рівень від 0 до C1. Тепер, познайомившись з гостею, час поговорити про її шлях у бізнесі.

Як ми будемо занурюватися у історію Анни? Так, щоб ви могли повноцінно насолодитися та отримати купу корисних порад, стаття буде розділена на ключові питання → відповідь → порада (де вона доречна). 

А перше питання таке…

Як виглядає ринок іспанської мови зараз?

Загалом, до повномасштабного вторгнення на ринку було приблизно 3-4 великих школи іспанської та купа фрилансерів. І під словом “великі” Анна має на увазі не кількість студентів, викладачів чи уроків на місяць, а кількість років на ринку. Річ у тім, що іспанські школи, навіть найбільші, не можуть зрівнятися зі школами англійської, навіть за класичним поняттям величини. Тож на ринку іспанських шкіл досі є місце для нових гравців, тоді як заскочити у ринок англійських буде куди важче. 

Анна згадує, що після початку повномасштабного вторгнення кількість іспанських шкіл значно зросла, оскільки зріс і попит. Скажімо, біженці з України, які поїхали до Іспанії чи до іншої іспаномовної країни мусили адаптуватися та вивчати мову. А вивчати мову все ж приємніше та зручніше з іншими українцями. 

‍Якою була мотивація Анни, коли вона вирішила відкрити власну школу?

Мотивацією Анни була першочергово допомога людям. Серед іншого й тим, хто змушений був емігрувати до Іспанії та іспаномовних країн. Як бачимо, попит та мотивація тісно переплетені у кейсі Анни. Знання та досвід, враховуючи ситуацію, спонукнули її до створення онлайн-школи, аби люди могли споживати якісний продукт. 

Як каже Анна: 

“Я не дуже бізнесмен чи підприємець. У мене ніколи не було мети заробити якомога більше. Моя мета – дати людям якісне навчання. А викладачам показати, що можна працювати в класних умовах, а не за 100 гривень”. 

Конкуренція. Чи може вона бути здоровою?

Ми запитали, що Анна думає про конкуренцію: чи мотивує вона, чи, можливо, демотивує, запалює, надихає?

Відповідь була нетривіальною. 

“Конкурентів треба любити”

Але однієї любові тут буде замало. Повніше ця фраза звучатиме так: конкурентів треба любити, аналізувати і робити висновки. 

Як виявилося, перед початком запису подкасту, Анна зустрічалася зі своєю конкуренткою, вони обговорювали проблеми, з якими їм доводиться стикатися. Це говорить  про відносну нетоксичність ринку іспанських шкіл в Україні. Усі школи іспанської мови в Україні роблять спільну роботу – розвивають ринок. А що краще розвинутий ринок, то більше з’являється роботи.

Іншим важливим аспектом конкуренції була присутність російського ринку. Російські школи були розвинутіші, більші та респектабельніші, так ще й мали значний вплив на маленький ринок України. Після повномасштабного це суттєво змінилося – росіян вигнали.

Анна згадує, що, окрім інфлюенсерів та викладачів іспанців, у її інстаграмі була сила-силенна росіян. Тому зараз ідеальний час, аби наповнити чашу українського ринку іспанських шкіл власним продуктом. 

Чи були поворотні моменти за час існування школи?

“Так. Поворотний момент кожного місяця.”

Та був один, який ледве не став останнім. На початку 2024 року Анна була в одному кроці від закриття школи.

Школу заснували у квітні 2023 року, все йшло чудово, рік закінчився непогано для школи, усі пішли в заслужену відпустку, але двоє викладачок з відпустки так і не вийшли. А незадовго після них звільнився й адміністратор. Це й стало тим самим кризовим поворотним моментом. Анна навіть припускала, що це особливий знак від Всесвіту: 

“А раптом це не моє? Можливо, не варто цим займатися?”

Як би сумно це не виглядало, такий сценарій є звичним для багатьох шкіл. Він настільки звичний, що має назву – криза першого року. 

Криза першого року – це коли все ніби йде добре, але будь-який необережний крок виливається у думки про закриття або й у саме закриття. Цей період вважається найскладнішим для початківців, бо вийти з такого піке, маючи небагато досвіду, нелегка задача. У Анни тригером стала втрата двох викладачів та адміністратора, для вас таким тригером може стати щось інше. Головне завдання на етапі кризи – перебороти її та продовжувати рухатися далі. 

Іншим кризовим елементом у історії була прибутковість школи. Більшість зароблених грошей Анна відразу реінвестувала та виплачувала зарплати своїм викладачам. Основним джерелом її заробітку були особисті уроки та розробка курсів. Тож вона могла закрити школу й не відчути втрати доходів. 

То чи є сенс витрачати на такий бізнес свій життєвий ресурс? Та школа, на щастя, так і не закрилася. Анна розповідає про епізод, що довів їй важливість її справи:

‍“Я пам’ятаю момент, коли мене просто засипали схвальними повідомленням й відгуками. Це робили не лише учні, а й викладачі.”

Зрештою вдалося знайти нових викладачів, які змогли закрити прогалину та набрати більше груп. 

Які виклики стоять перед Анною зараз?

Основним викликом зараз є перетворення школи на бізнес. 

Школа, як ми казали раніше, починалася на засадах допомоги. Та коли школа на твоїх очах починає перетворюватися на таку, де вимальовуються бізнес-процеси, думки про альтруїзм відходять на другий план. Тепер це повноцінна справа, яку треба вести й доглядати. 

Першим етапом на шляху перетворення є автоматизація процесів. Власник не може бути раком, щукою та лебедем. Треба вчитися делегувати й оптимізовувати. Зараз саме ці питання є для Анни нагальними. Ви теж зверніть на це увагу якомога раніше. Якщо ваша мета – створити прибутковий бізнес, то на процес автоматизації варто звертати увагу відразу. 

‍Хто працює в команді?

Команда Анни складається з:

• 6 викладачів;
• адміністратора, який відповідає за спілкування з клієнтами, прийом заявок, за графіки викладачів та за прийом оплат від учнів ;
• СММ-менеджера;
• таргетолога;
• методиста;
• бухгалтера;
• юриста.

Щоправда, останні двоє – це родичі, вони працюють безкоштовно. Однак на справи бізнесу це ніяк не впливає. Ви теж можете просити своїх друзів/родичів про допомогу, якщо вони кваліфіковані спеціалісти.

Як будується контент?

Раз на місяць Анна проводить стратегічну сесію/брейншторм щодо контенту. Зазвичай однієї сесії на місяць достатньо. 

Реклама запускається здебільшого на директ. Тобто ціль реклами – привести потенційного клієнта в директ інстаграму школи. 

Анна каже, що хорошим інструментом залучення є звичайні Reels у інстаграмі.

Що по маркетингу та продажах?

На теперішньому етапі розвитку школа не має посади менеджера з продажів. Малим школам, до 10 викладачів, такі менеджери не надто й потрібні, оскільки 10 викладачів мають n-ну кількість уроків на місяць, і ця кількість не потребує цілої посади у школі. А от великі школи, де понад 200 викладачів, не можуть обійтися без відділу продажів. 

Тому новачки, які тільки запустили школу, можуть не перейматися набором продажників у свою команду.

Для спілкування з клієнтами школа нашої героїні використовує скрипти діалогу. Таке варто прописати заздалегідь. Адміністратору не обов’язково спілкуватися виключно “копіпаст” скриптами, але дотримуватися структури потрібно. Згодом можна налаштувати автоматичні відповіді у інстаграмі. 

Алгоритм прийому учня такий:

Учень заходить в директ → спілкування з адміністратором, відповіді на запитання → тестування на рівень знання мови → дзвінок з методистом (цей крок не завжди втілюється) → пробний урок (у Анни пробні уроки платні).

Чи думала Анна про партнера по бізнесу?

Спочатку Анна дійсно задумувалася над цим. Вона більше викладачка, ніж бізнесвумен, як вона сама й казала.

Були думки взяти собі партнера чи партнерку з відповідальністю за “бізнесову” частину, тоді як вона відповідала б за наповнення, комунікацію та процес викладання. 

Та від цієї ідеї довелося швидко відмовитися, бо:

“На той момент життя я ставилося до конкуренції дуже чутливо. Я зрозуміла, що настане момент, коли мій потенційний партнер почне мене дратувати.”

Звісно, це питання є доволі особистим. Ви можете мати темперамент командного гравця, який розуміє важливість кожного спеца в своїй команді. А можете бути владним чи принциповим. Варто розуміти, що це два різні шляхи, жоден не гірший за інший. Усе залежить від вашого характеру чи потреб. Якщо ви розумієте, що ваші сильні сторони – адміністрування, ведення обліку, маркетинг, соціальні мережі тощо, але ви зовсім не знаєте мови, то варто приглянутися до партнера, який відповідатиме за наповнення, а не внутрішню інженерію школи. 

Чи використовує Анна штучний інтелект (AI) та чи є йому місце в онлайн-школі?

“ChatGPT мій найкращий друг!”

Ключова проблема, закрити яку допомагає ШІ – це брак вправ. Аня каже, що вводить в ChatGPT легесенький промпт на кшталт “мені потрібна 5 вправ на вибір правильних слів для рівня B1 на певну тему”. За таким принципом можна формувати запитання для вормапу, спікінг-клабу чи будь-чого іншого. Викладачі теж використовують AI. З його допомогою можна розробити повністю нове аудіювання. Одна з викладачок так, власне, і робить. 

‍Які слабкі місця досі є в школи? Що Аня хоче прокачати?

“Перш за все я хочу прокачати… ВСЕ!”

Анна каже, що почувається так само, як у давні часи, коли вона тільки починала викладати – невпевнено. 

Та попри невпевненість, Анна йде до автоматизації процесів. Автоматизація є слабинкою та ціллю водночас. Першим кроком цієї цілі є CRM-система, про яку ми розповідали у цій статті. У ній ви дізнаєтеся про різницю між трьома зловісними абревіатурами: CRM, ERP та LMS та яка з них вам потрібна найбільше. 

Ще одним слабким місцем, на думку героїні, є маркетинг. Вона хоче формувати запит клієнтів до того, як він в них в них зʼявиться та вміти доносити цінність своїх послуг. Та не забуваймо базовий принцип бізнесу – ми вирішуємо біль клієнта. Якщо немає болю, то немає чого вирішувати.

Рекомендації для початківців, які планують запускати власну школу.

“Якщо зайти здалеку, то треба пройти курс психотерапії. Бізнес – відображення власника.”

Насправді запустити школу дуже просто, складнощі почнуться пізніше. Анна рекомендує набратися сміливості, вона особливо знадобиться на старті. Якщо ви будете робити усе дуже-дуже непевно, то клієнти помітять це, бо таке легко відчувається. 

“Оформив підписку на Zoom, зробив всім акаунти й почав працювати”. 

Настільки легко почати. Ми виділили це слово, бо це стосується саме початків. Далі доведеться розбиратися з тим, як працюють бізнес-процеси, що таке маркетинг, реклама, фінанси тощо. Це можна робити як заздалегідь, так і в процесі розвитку школи. 

Розміреність, розумінні свого клієнта, його болів та мотивів, терплячість, але водночас і сміливість та наполегливість – ваші найкращі друзі. 

Висновок.

Коли ви вже чітко вирішили – моєму бізнесу бути, то одним з найкорисніших принципів є “перебирання досвіду”. 

Анна щиро поділилася власними викликами та злетами, розповіла про приховане, але болюче, дала кілька корисних порад та зарядила мотивацією. Пункт про психотерапію був не жартом, якщо ви раптом так подумали. Вам справді потрібно навчитися приймати себе та свої невдачі. Сприймати їх не як “мені це не вдалося”, а “Перешкода? Зараз розрулим!”. 

Також не цурайтеся думки, що створюєте бізнес заради заробітку, а не лише з альтруїстичних помислів. Ви вкладаєте у справу власне життя, енергію, ресурси та час, тому й майбутній заробіток буде заслуженим. 

Дякуємо, що дійшли до кінця нашої статті-історії!

Ми виокремили для вас найважливіші моменти з першого епізоду нашого подкасту “Освітономіка”.  Якщо ви хочете прожити цю історію ближче та взяти з неї ще більше – велкам до прослуховування!

Бережіться, оптімейтики!

Скоро знову почуємося.